نحن في مستدام نحرص على رضاك، ونوفر لك إمكانية استرجاع أو استبدال المنتجات وفقًا للشروط التالية:
المنتجات الجديدة:
يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الجديدة إذا توفرت الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه.
- ألا يكون المنتج من المنتجات التي تتطلب تركيبًا وتم تركيبها بالفعل.
- أن يتم تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
المنتجات المستخدمة:
لا يُمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المستخدمة إلا في الحالات التالية:
- وجود اختلاف جوهري بين وصف المنتج المعروض على المنصة والمنتج الفعلي.
- وجود خلل يؤثر على الأداء الوظيفي للمنتج، مثل الكسر أو التلف.
- وجود نقص في أجزاء المنتج أو مكوناته الأساسية.
طريقة تقديم طلب الإرجاع:
- يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 48 ساعة من استلام المنتج عبر الموقع الإلكتروني.
- في حال واجهت صعوبة، يمكنك التواصل معنا عبر قنوات الدعم الرسمية.
الإلغاء قبل التوصيل:
- إذا رغبت في إلغاء طلبك، يرجى القيام بذلك قبل 24 ساعة على الأقل من اتمامك للطلب.
مدة الاستلام والمعالجة
- قد يستغرق فريقنا من 3 إلى 7 أيام عمل لاستلام المنتج المُراد إرجاعه.
استرداد المدفوعات
- في حال الدفع بواسطة بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم: سيتم إرجاع المبلغ إلى البطاقة أو الحساب خلال 4 إلى 15 يومًا حسب البنك أو وفقاً لسياسة مقدم خدمة الدفع.
الدفع نقدًا عند الاستلام:
- يمكنك اختيار استرداد المبلغ كـ تحويل بنكي أو قسيمة شرائية.
- إذا رغبت في التحويل البنكي، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب الإرجاع.
- قد يستغرق التحويل البنكي حتى 14 يوم عمل.
- أما في حال اختيارك قسيمة شرائية، فستصلك عبر البريد الإلكتروني المستخدم عند الطلب.
- إذا تم الدفع باستخدام النقاط أو القسائم الترويجية: سيتم إصدار قسيمة إرجاع بقيمة الطلب تُرسل إلى بريدك الإلكتروني.
ملاحظة مهمة
يرجى إرفاق صور واضحة تثبت حالة الضرر أو العيوب عند تقديم طلب الإرجاع لتسهيل المعالجة وتسريع الإجراء.
